婁底市2024年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例

——這些故事里，藏著你的消費(fèi)安全感

案例一：房產(chǎn)公司“辦證費(fèi)”亂收費(fèi)，6.3萬元罰單敲警鐘！

某樓盤業(yè)主在辦理房產(chǎn)證時(shí)，被開發(fā)商要求繳納600元“落宗費(fèi)”“工本費(fèi)”等費(fèi)用，而實(shí)際上部分費(fèi)用早已取消。接到群眾投訴舉報(bào)后，婁底市婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)查，2024年10月，責(zé)令開發(fā)商退還14.6萬元，并處以6.3萬元罰款。此案為購房者敲響警鐘：辦證費(fèi)用需對(duì)照政策，莫當(dāng)“冤大頭”。

辦證費(fèi)用應(yīng)以政策為準(zhǔn)，開發(fā)商不得轉(zhuǎn)嫁成本。

案例二：定制家具訂金“退不退”？法律說了算！

消費(fèi)者王先生在某大型家居商場(chǎng)定制衣柜時(shí)支付了1萬元訂金，訂單明確標(biāo)注“可無條件退款”。然而，當(dāng)他因家人對(duì)款式不滿意提出取消訂單后，商家卻以各種理由拖延。王先生無奈撥通12315熱線求助。2024年4月，婁底市市場(chǎng)監(jiān)督管理局直屬分局大埠橋所迅速介入，核實(shí)訂單條款后對(duì)商家進(jìn)行普法教育，最終商家主動(dòng)退還訂金。這場(chǎng)“訂金拉鋸戰(zhàn)”以消費(fèi)者滿意落幕，商家也補(bǔ)上了一堂誠信經(jīng)營課。

預(yù)付款交易務(wù)必保留書面約定，商家若違約，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條維權(quán)。

案例三：劣質(zhì)水管“爆管”引眾怒，罰款+賠償！

漣源某村安全飲水工程使用假冒偽劣管材，導(dǎo)致頻繁爆管，村民集體投訴。漣源市市場(chǎng)監(jiān)督管理局抽檢確認(rèn)不合格后，2024年1月，對(duì)涉案的管道配送中心處罰9.2萬元，經(jīng)多次組織調(diào)解，協(xié)調(diào)賠償15萬元更換管道。當(dāng)事人因涉嫌偽造國家機(jī)關(guān)公文、印章、偽造公司及銷售假冒偽劣產(chǎn)品等問題，涉嫌構(gòu)成犯罪被移送司法機(jī)關(guān)。這場(chǎng)“水管鬧劇”最終以村民更換合格管材收?qǐng)?，也讓“偷工減料”的商家付出代價(jià)。

工程采購需嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)舉報(bào)。

案例四：短視頻培訓(xùn)“月入過萬”？小心畫餅陷阱！

潘女士被某科技公司“月入過萬”、承諾“包教包會(huì)”的短視頻課程廣告吸引，2024年8月，支付了1.1萬元學(xué)費(fèi)。然而，課程內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，所謂的“名師指導(dǎo)”竟是網(wǎng)絡(luò)公開課拼湊而成。潘女士要求退款遭拒后向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。經(jīng)雙峰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局金開所調(diào)解，公司最終退還70%費(fèi)用。

此案揭開部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“畫大餅”式營銷的真相，提醒消費(fèi)者警惕“高收益”培訓(xùn)承諾，簽訂合同時(shí)需明確退費(fèi)條款。

案例五：酒店會(huì)銷“乳膠被”忽悠老人，執(zhí)法追回6萬元！

2024年1月，一場(chǎng)在酒店舉辦的“感恩回報(bào)”會(huì)銷中，40多位老人被推銷單價(jià)達(dá)2500元的高價(jià)乳膠被，商家承諾“不滿意可退款”。然而，老人們收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，經(jīng)銷商卻卷款跑路。漣源市市場(chǎng)監(jiān)督管理局藍(lán)田二所跨省追蹤，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，最終追回6萬元損失。這場(chǎng)針對(duì)老年人的“溫情陷阱”，因執(zhí)法人員的迅速行動(dòng)未能得逞。

會(huì)銷套路多，老年人需警惕“免費(fèi)禮品”“專家講座”等誘餌，子女應(yīng)多陪伴提醒。

案例六：電動(dòng)車維修起火險(xiǎn)釀大禍，調(diào)解化解“直播危機(jī)”！

2024年7月，曹先生的電動(dòng)摩托車在維修后突然自燃，燒毀家中部分財(cái)物。他與維修店老板爭執(zhí)不下，甚至揚(yáng)言要網(wǎng)絡(luò)曝光。漣源市市場(chǎng)監(jiān)督管理局白馬所迅速介入調(diào)解，一邊安撫雙方情緒，一邊普及安全法規(guī)。最終雙方達(dá)成協(xié)議，維修店賠償2000元，執(zhí)法人員還向周邊居民講解電動(dòng)車安全使用知識(shí)，成功化解一場(chǎng)潛在的輿情危機(jī)。

維修服務(wù)需選擇正規(guī)門店，保留維修憑證；電動(dòng)車切勿室內(nèi)充電！

案例七：物業(yè)“水費(fèi)分層收費(fèi)”，清退、整改、罰款！

某小區(qū)居民發(fā)現(xiàn)物業(yè)按樓層收取不同水費(fèi)，部分樓層價(jià)格遠(yuǎn)超政府指導(dǎo)價(jià)。婁底市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查后，確認(rèn)物業(yè)違規(guī)多收費(fèi)用，2024年1月，依法對(duì)其罰款1.6萬元，并責(zé)令清退違法所得，并按國家政策進(jìn)行整改。這場(chǎng)“水費(fèi)暗戰(zhàn)”揭露了部分物業(yè)公司“隱形加價(jià)”的套路。

物業(yè)收費(fèi)需公開透明，業(yè)主若遇侵權(quán)可對(duì)照政府文件維權(quán)。

案例八：網(wǎng)絡(luò)課程“名師授課”是噱頭？退款32萬元！

某網(wǎng)絡(luò)公司宣稱“百分百學(xué)會(huì)”短視頻課程，實(shí)際內(nèi)容粗制濫造，通過虛假夸大宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。學(xué)員投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門跨市追查，發(fā)現(xiàn)公司已“改頭換面”繼續(xù)行騙。最終，2024年3月，婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令該公司立即停止違法行為，組織清退學(xué)員相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用32萬元，并予以罰款8萬元。此案撕開了部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“掛羊頭賣狗肉”的虛假面具。

線上培訓(xùn)謹(jǐn)防虛假宣傳，保留聊天記錄和合同維權(quán)。

案例九：養(yǎng)生館“親情攻勢(shì)”盯上老人，退貨退款4000元！

八旬老人沉迷某養(yǎng)生館，多次購買高價(jià)保健品，甚至拒絕住院治療。2024年11月，家屬投訴后，冷水江市消委會(huì)聯(lián)合執(zhí)法，組織家屬勸導(dǎo)，最終商家退貨退款4000元并承諾不再誘導(dǎo)老人消費(fèi)，并勸導(dǎo)老人就醫(yī)。此案揭露了針對(duì)老年人的“情感營銷”套路，呼吁子女多關(guān)注父母身心健康。

子女應(yīng)多關(guān)注老人消費(fèi)動(dòng)向，遇誘導(dǎo)銷售及時(shí)舉報(bào)。

案例十：美容店“跑路”不退卡？助力追回950元！

2024年6月，消費(fèi)者在新化某美容院充值千元后，發(fā)現(xiàn)店鋪突然關(guān)門轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者卡內(nèi)余額“打水漂”。新化縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局上渡所通過系統(tǒng)查詢研判，經(jīng)過執(zhí)法人員多方聯(lián)系，找到負(fù)責(zé)人，最終促成950元退款。這場(chǎng)“預(yù)付卡鬧劇”提醒消費(fèi)者：充值需謹(jǐn)慎，莫貪小便宜吃大虧。

預(yù)付消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高，盡量選擇短期、小額充值。

結(jié)語：從訂金糾紛到網(wǎng)絡(luò)騙局，從老年消費(fèi)到預(yù)付卡陷阱，婁底市2024年十大消費(fèi)維權(quán)案例展現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門的高效行動(dòng)與消費(fèi)者的維權(quán)智慧。每個(gè)案例背后，既有執(zhí)法者的堅(jiān)守，也有普通人的覺醒。消費(fèi)路上，擦亮雙眼、保留憑證、理性選擇，方能護(hù)住自己的“錢袋子”。

（供稿：婁底市市場(chǎng)監(jiān)督管理局新聞宣傳科、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、婁底市消保委）

責(zé)編：王美慧

一審：王美慧

二審：肖洋桂

三審：周俊

來源：新湖南客戶端

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